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4차 산업혁명의 5가지 축, 한국의 디지털(소프트웨어)위기 등을 강의와 칼럼으로 전파합니다. Smart Work(디지털 생산성 도구)로 개인과 조직의 경쟁력을 높이자고 설파합니다.김일 4차혁명트렌드랩 소장 <강의 문의>010-5285-9006
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2017.04.26 11:47 4차산업혁명
코딩 몰라도 한글로 챗봇 만드는 '플런티'

인공지능을 중소기업/업소도 비즈니스에 쉽게 활용할수 있는 시대가 왔다.
세계적으로 마케팅에 제일 각광 받고있는 인공지능 활용법은 챗봇(Chatting Bot).

내 비즈니스로 챗봇(소프트웨어)을 만들어 스마트폰의 대화 앱(페이스북 메신저, 카카오톡, 네이버 톡톡, 위챗, 라인 등)이나 인공지능 스피커에 연결시키면 된다.

고객은 본인 스마트폰의 대화 앱에서 우리 회사/업소의 챗봇을 찾아 질의응답이나 거래를 손쉽게 진행할수 있게 된다.

비용 절감이나 고객 만족 효과가 아주 크다.

그래서 '앱 시대'가 가고 '챗봇 시대'가 왔다고 한다.

세계적으로 예약 /쇼핑 /고객센터 /금융 /배달 /숙박 등 여러 업종에서 성과를 보는 기업이 늘어나고 있다.
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그러나,
챗봇을 만들려면 비용이 많이 들지않나?
나는 머신 러닝, 딥 러닝도 모르고 코딩(컴퓨터 언어)도 못하는데 도전할수 있겠나?
하는 생각을 대부분이 한다. 

코딩을 모르고도 한국어로 내 챗봇을 만들수 있는 최초의 서비스가 지난해 연말 국내에서 나왔다.
 
딥러닝 기술 기반 스타트업 플런티(Fluenty)가 내놓은 대화형 인공지능 빌더 플랫폼인 플런티닷에이아이(Fluenty.ai) 주인공.

챗봇과 같은 대화형 인공지능을 코딩 없이 쉽게 만들고 대화 앱(메신저)과 연결할 수 있도록 지원하는 서비스이다.

회원 가입만 하면 안내에 따라 무료로 내 비즈의 챗봇을 만들어볼수 있다.

만든 챗봇은 내 회사/업소 페이스북 팬페이지나 카카오톡 등에 쉽게 연동돼 고객에게 노출된다.

해외에서 페이스북과 구글에 각각 인수된 Wit.ai, Api.ai 등이 유사한 서비스를 제공했으나, 한국어 지원 부족 등의 이유로 국내 서비스 적용에는 한계가 있었다.

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플런티닷에이아이는 대화에서 자주 쓰이는 25개의 기본 개체(날짜, 시간, 거리, 수량, 성별, 연령, 의류, 화장품, 사람이름, 음식, 장소, 국가, 교통, 색상 등)와 

8가지 의도(요청, 수정, 추가, 제거, 질문, 긍정, 부정 등)를 인식한다.

또한 사용자에 특화된 의도, 개체들을 웹 콘솔을 통해 간편하게 정의할 수 있으며, 

카드 형식의 인터페이스를 사용해서 손쉽게 원하는 봇을 만들고, 애널리틱스 기능을 통해 봇과 고객의 대화를 분석할 수도 있다.

플런티닷에이아이는 SK텔레콤의 음성기반 인공지능 서비스 ‘NUGU’와 파일럿 프로젝트를 진행하고 있다.
또 올 상반기 이 플랫폼을 이용한 뷰티, 항공사의 챗봇이 상용화를 앞두고 있다.
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플런티는 수십억건의 대화데이터를 딥러닝으로 학습해 대화상대가 입력하는 자연스러운 대화 표현의 이해가 가능한 점을 이 플랫폼의 가장 큰 강점으로 꼽았다. 

[피자 주문 및 대화 예시]

[챗봇으로 쉽게 영화표 예매하는 과정]

플런티 챗봇은 외부 API 연동, 결제 등 다양한 플러그인도 쉽게 사용할수 있게 되어있다.

챗봇은 커넥티드 카, IoT 등 대화형 인터페이스에는 모두 적용가능하다는 것도 장점.
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플런티닷에이아이를 활용해 피자 주문하는 챗봇을 만들어본다.

(핸드폰에서는 
http://www.fluenty.co/ko/tutorial 에 들어가서 보세요. 
PC에서 보시면 더 잘 보입니다.)

피자 주문 봇 만들기

여러분의 이해를 더하고자 Fluenty.ai로 봇 만들기 튜토리얼을 준비했습니다.
이제, 스마트한 피자 주문 봇을 만들어 볼것입니다. 어렵지 않아요.

아래 5단계를 따라하시면, 챗봇을 어떻게 만들어야할지, 콘솔의 각 부가 어떤 역할을 담당하는지 이해가 되실거예요 
🙂

 

 

 

 

 

Group 42
로그인하신 뒤, ‘나의 봇’ 화면에서 새로운 봇을 추가해주세요.
봇 카드 오른쪽 상단의 버튼을 클릭해서 ‘이름수정‘을 선택한 뒤, 
피자봇’이라고 입력해주세요.

 

mybot copy@2x

 

 

 

Group 42 Copy
피자 주문에는 ‘수량, 전화번호, 주소, 피자메뉴, 수량’ 개체가 필요해요.
Fluenty.ai는 대화 이해에 필요한 다양한 개체를 기본적으로 제공하고 있지만, 피자메뉴 개체는 사용자가 직접 정의해야 합니다.
개체 메뉴에서 주문 받을 메뉴의 대표어와 동의어를 정의해주세요.

 

module_action copy 55@3x

 

 

 

Group 42 Copy 2
디폴트 액션은 고객이 봇과 대화를 시작할 때봇이 모르는 말을 입력했을 때 전송될 답변을 정의합니다.
전송하실 답변을 텍스트 카드로 정의해주세요.

Group 44

 

 

 

Group 42 Copy 3
커스텀 액션의 기본 액션을 사용해서 ‘주문’ 액션을 만들어 주세요.
이를 위해 트리거, 파라미터, 카드 정의가 필요합니다.

 

  • 트리거 정의
    고객이 ‘트리거’를 입력하면 액션이 실행됩니다.
    우리가 만드는 피자 주문 봇은 “주문해줘”, “시켜줘” 등의 트리거를 말하면 실행되는 것으로 정의하도록 하겠습니다.

card1

 

 

  • 파라미터 정의
    피자 주문에 필요한 정보인 주소, 피자메뉴, 전화번호, 수량을 파라미터로 정의해주세요.
    필수 정보일 경우, 고객에게 되물어볼 질문도 함께 정의해야 합니다.

 

card2

 

 

 

  • 카드 정의
    사용자에게 받은 정보를 Google Spreadsheet에 보낸다고 가정하고,  API카드와 주문 내용을 안내하는 텍스트카드를 아래와 같이 정의하겠습니다.
    API 주소: http://35.164.59.252:10030/append_row

    Headers: {"Content-Type":"application/json"}
    Data: {"menu":"@메뉴", "quantity":"@수량"}
    (위의 내용을 복사, 붙여넣기를 하세요! 정확이 입력하셔야 정상 작동합니다)

card3

 

 

Group 42 Copy 4
메신저 메뉴에서 보유하신 페이스북 페이지의 ‘플런티 피자봇‘을 연결해주세요.
연결이 완료되면, 페이스북 메신저를 통해 챗봇이 피자 주문을 받을 수 있습니다.

module_action copy 49@3x

 

 

Group 42 Copy 5
아래와 같이 대화를 나눠보시고, API를 통해 연결된 구글 spreadsheet에 주문이 잘 들어갔는지 확인해보세요.

iOS - Full Conversation Copy 9

 


챗봇 만들기 가이드
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김일 소셜미디어나눔연구소장

[참고 칼럼

■인공지능,두려움 벗고 활용 세계1등 국가 되자■



■[인공지능 혁명] 12회 CCF포럼 신청하세요■

(영상 기반의 집단지성 포럼, by KAIST 경영자과정 재능나눔협동조합)


4월 27일~7월 13일까지 매주 목요일 조찬 12회

인공지능(AI)을 입체적으로 태클하는 첫 경영자 포럼

■커리큘럼 등 세부내용■

https://goo.gl/0Hc9MV

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posted by 김일 해피나눔

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2017.04.20 16:30 4차산업혁명

<인공지능, 두려움 벗고 활용 세계 1등 국가 되자>

-내일신문과 SNS에 5년째 쓰고있는 디지털 칼럼의 하나입니다-

김일/소셜미디어나눔연구소장

한국기상산업진흥원과 법무법인 로고스 등에서 인공지능(A.I./ Artificial Intelligence)과 산업의 미래에 대해 특강을 했습니다.

지난해 이세돌 9단과 알파고(구글이 개발한 인공지능)의 바둑 대결 이후 인공지능은 돌연 핫 이슈로 떠올랐지요.

많은 이들에게 인공지능은 두려움의 대상인 것으로 보입니다. 특히 일자리 박탈에 대한 걱정이 큽니다. 의사/변호사/회계사 같은 전문직 일자리까지 위협한다니 일반인들은 더 두렵습니다

전쟁에 악용된다거나 인간이 지배를 당할 것이라는 우려도 나옵니다.

또 이세돌이 패하자 인간의 패배라는 해석이 많았습니다. 그러나 그렇게 볼 일만은 아닙니다
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거꾸로 인공지능을 향한 인류 R&D(연구개발)60년의 성취로 보는 시각 전환도 필요합니다. 각국의 컴퓨터 과학자들은 1956년부터 치열한 연구를 해왔습니다.

그러나 두 차례 암흑기가 있을 정도로 길이 험했습니다.
컴퓨터로 인간 두뇌를 도저히 따라 잡을수 없다는 절망이 있었지요. 그러나 과학자들은 개척을 거듭했습니다

그래서 초기의 규칙/논리적 프로그래밍에서 벗어나 2000년부터는 통계/확률적 기계학습(Machine Learning, 컴퓨터 자가학습)으로 새로운 도약을 합니다.

그전엔 컴퓨터에 일을 시키려면 코딩(프로그래밍)으로 명령을 내려야 했지만 머신 러닝은 학습 알고리즘(연산 법칙)을 컴퓨터에 심어 훈련 자료로 스스로 학습해 인간의 질문에 똑똑한 답을 하게하는 방식입니다

인공지능이 체스 챔피언을 이기는 일 등이 이때 생깁니다.

2010년 무렵에는 딥 러닝(Deep Learning)이라는 세 번째 도약대가 생깁니다

딥 러닝은 머신 런닝의 노른자위.
딥 러닝은 인간의 뇌를 모방한 인공신경망을 설계해 컴퓨터가 깊은 층을 학습하는 기술입니다. 심층별 패턴을 파악해 특징을 추출해내는 탁월한 능력이 있습니다

수십만 장의 사진 중에서 요건에 맞는 사진을 골라냅니다. 고양이 사진을 주면 어느 나라의 무슨 종이라는 것까지 간파합니다. 장터 사진을 주면 그 장면을 정확한 문장으로 서술해냅니다.

딥 러닝의 강점은 음성 인식, 언어 번역, 이미지 판독, 글쓰기 등 분야를 가리지않고 실력을 발휘한다는 점입니다

알파고의 승리도 딥 러닝 때문에 가능했습니다. 바둑은 수 읽기와 모양 읽기가 핵심인데, 알파고는 모양을 사람처럼 잘 읽은 거지요

딥 러닝은 또 빅데이터를 가장 잘 활용하는 알고리즘이기도 합니다.

딥 러닝의 승전보는 계속됩니다.
애플, 구글, 아마존, 페이스북, IBM, 마이크로소프트 , 삼성, LG, SKT, KT, 네이버 등이 내놓고있는 음성인식 개인비서가 그 대표선수

[SKT의 음성 인식 개인비서 '누구']

[개인비서 앱들, 이미지=나무위키]

암 판정/치료에서 의사를 앞서는 인공지능(왓슨 등), 감정 인식 로봇 페퍼’, 로보 어드바이저(자산관리), 인공지능 기상 리포터(중국 TV에 등장) 등등입니다.
인공지능의 차세대 격전지는 인공지능 덩어리인 자율주행차입니다.

벌써 "AI is Everywhere'입니다.


챗봇(Chatting Robot), 소셜미디어 마케팅, 유통, 법률 서비스, 핸드폰/가전 및 산업현장, 핀테크 등 곳곳에서 이미 활약하고 있습니다.



세계 최고 인공지능 전문가인 제레미 하워드는 TED 강연에서 “5~6명이 7년 걸릴 일을 인공지능은 한 명이 15분에 끝내게했다고 전합니다

그간 인공지능은 몸(Body)이 없었고 물리적 세상과 연결이 약했습니다. 그러나 이제 스마트폰, 로봇, 자율차, 사물인터넷, 드론 등이 몸이 돼 신세계가 열립니다.

빅데이터와 클라우드 서비스(DB 저장)도 인공지능 발전에 기폭제입니다.
과학자들은 인공지능 연구가 이제부터 날개를 달게됐다고 말합니다.
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[중국 TV에 등장한 인공지능 기상 캐스터 '샤오빙']

한국은 그러나 뒤쳐져 있습니다. 투자를 많이 못했지요. 미국 기술 대비 75% 수준이고 전문인력도 부족합니다. 따라서 우리가 세계 최초 개발을 해내기엔 역부족입니다.

그러나 가능한 것은 세계 1위 활용 국가가 되는 것입니다. 그래서 인공지능의 글로벌 실험장이 되어 전문인력도 급증하는 분위기를 만들어야 합니다.

인공지능을 간단히 활용한 지팡이, 우산, 칫솔, 콘돔, 빗 등이 세계시장에 속속 선보이며 뉴 비즈의 핵심 촉매제가 됐으니 한국 중소기업도 도전해야 합니다.

(30만달러, 3억4천만원선의 개발비로 성공)

기업들이 챗봇을 만들어 카카오톡이나 페이스북 메신저 같은 시민들의 대화 앱에 올려 고객 상담 창구로 활용하는 사례도 늘어납니다.  

코딩을 몰라도 챗봇을 만들수 있는 서비스(플런티)가 국내에 나왔습니다. ( www.fluenty.ai )


이제 코딩을 모르는 작은 기업/ 업소도 인공지능을 쉽게 활용할수 있는 단계입니다. --------------------------------

글로벌 IT 기업들은 협력적 생태계를 만들기위해 각자의 인공지능 소프트웨어를 공개해놓고 있습니다.
이 것부터 열심히 각 산업에 적용해보고, 길병원 처럼 왓슨 등 서구에서 개발한 인공지능도 공세적으로 사서 응용해보아야 합니다.

[구글이 공개한 인공지능 소프트웨어 플랫폼 Tensor Flow]

인공지능은 인류를 의식주와 질병의 고통에서 구해줄 응원군입니다.
인류의 능력을 증강시켜줍니다. 인공지능 없이 살 수 없는 세상이 옵니다

구글의 에릭 슈미트 회장은 인공지능은 가장 심오한 기술이라고 강조했습니다.



■[인공지능 혁명] 12회 CCF포럼 신청하세요■

(영상 기반의 집단지성 포럼, by KAIST 경영자과정 재능나눔협동조합)


4월 27일~7월 13일까지 매주 목요일 조찬 12회

인공지능(AI)을 입체적으로 태클하는 첫 경영자 포럼

■커리큘럼 등 세부내용■

https://goo.gl/0Hc9MV


[관련 칼럼]

코딩 몰라도 챗봇 만드는 플런티


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2017.04.15 22:17 4차산업혁명
제법 짭짤할 인공지능 12회 조찬포럼 정보입니다.
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■[인공지능 혁명] 12회 CCF포럼(6기)멤버로 모십니다■
(영상 기반의 집단지성 포럼, by KAIST 경영자과정 재능나눔협동조합)
  
-■17년 4월 27일~7월 13일까지 매주 목요일 조찬 12회■
(D-12일, 누구나 참여 가능)

-■인공지능을 입체적으로 태클하는 첫 경영자 포럼■

-특강(경희대 이경전 교수 및 벤처 대표 2명)과 TED 등 국내외 영상 시청후 집단지성 토론으로 진행
(챗봇 만들어보기, 인공지능 소프트웨어 써보기 영상 등 실전적)
 


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6기 포럼 주제는 로봇과 함께 4차 산업혁명의 양대 축으로 불리는 인공지능(AI, Artificial Intelligence)입니다.

벌써 ■AI is Everywhere■입니다.

인공지능 개인비서와 챗봇(Chatting Robot), 핸드폰/가전 및 산업현장, 
자율주행차, 소셜미디어 마케팅, 유통, 로봇, 빅데이터 분석,
의료 및 법률 서비스, 핀테크 등
곳곳에서 이미 활약하고 있습니다.

인공지능을 간단히 활용한 우산, 칫솔, 콘돔 등도 세계시장에 속속 선보이며 뉴 비즈의 핵심 촉매제가 됐습니다.
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기업들이 챗봇을 만들어 카카오톡이나 페이스북 메신저 같은 시민들의 대화 앱에 올려 고객 상담 창구로 활용하는 사례도 늘어납니다.  

이세돌이 패하자 ‘인간의 패배’라는 해석이 많았지만 거꾸로 인공지능을 향한 인류 R&D 60년의 승리로 보는 시각 전환도 필요합니다.

코딩과 기계 학습(Machine Learning, 컴퓨터 자가학습),

최고 기술인 딥 러닝(Deep Learning, 인공신경망 학습)의 차이점은 무엇인지,

내 비즈에 어떻게 적용할수 있는지,

인공지능 선도회사들이 공개해놓은 인공지능 소프트웨어(구글 TensorFlow 등)는 어떻게 이용하는지 등
맹렬한 도전이 요청됩니다.

한국이 이 기술을 선도하기엔 역부족일 것입니다. 

■그러나 가능한 것은 ‘세계 1위 활용 국가’가 되는 것입니다.■

멘토는 KAIST 경영대학 김성희 명예교수님이 주로 맡으실 것입니다.

KAIST AIM 총동문회 회장 겸 재능나눔협동조합 이사장 배동진 모심


가) 대상 : 경영자 및 추천하는 지인/ 자제(외부 개방)

나) 회비 : 12회에 44만원(부가세 포함 실비)선입금 (호텔 조찬 제공)

다)배움터 : 강남역 SC컨벤션

라) 시간 : 매주 목요일 오전 7시 30분~9시

마) ■커리큘럼 등 세부내용■
https://goo.gl/0Hc9MV   

바) ■신청서■
https://goo.gl/TZCRct
     

*핸드폰에서도 작성 가능
*필수사항을 다 기재해야 ‘제출’ 이 눌러집니다.

*계좌 : 신한은행 140-010-963764 재능나눔협동조합



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